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    “今天,您的体温是多少?”上海一街道成立呼叫中心对居家观察者开展问询

    发表时间:2020-02-29 信息来源:www.pibcuiaba.com 浏览次数:1991

     

    2月11日以来,街道已从党建服务中心、社区文化中心、社区事务受理中心等部门抽调10名街道工作人员组成社区卫生管理呼叫中心,对返回上海的重点关注地区人员进行电话咨询和入户随访。

    “您好,阿姨,我是黄啸,小东门街道防疫指挥部的工作人员。你和叔叔今天的体温是多少?”今天早上,在黄浦区小东门街道志愿者服务中心的办公室里,工作人员黄拿着一份家庭观察员信息表,一个一个地给他们打电话。自2月11日起,街道已从党建服务中心、社区文化活动中心、社区事务受理中心等部门抽调10名街道工作人员组成社区卫生管理呼叫中心,对返回上海的重点关注地区的人员进行电话咨询和家访随访。

    “体温正常,很好,注意经常洗手,房间通风!”黄是社区健康管理呼叫中心的成员。她刚给一对在家看电视的老夫妇打了电话。因为她已经连续几天给他们打电话,她和他们成了她从未见过的“熟人”。每天早上,黄啸和其他成员都会收到一份家庭观察人员的信息表。他们的任务是一个接一个地给对方打电话,核对对方的信息,记录他们的体温,指导他们填写返回上海人员的信息表,并反复提醒他们坚持家庭观察和进行健康教育。

    随着返乡高峰的到来,小东门街需要居家观察的返乡人数已经超过700人,而且还在增加。在家观察的人需要每天两次申报他们的体温信息,并且需要提醒他们经常在家观察。一些居家观察者可能有一些个性化的需求。如果这些任务落在居委会的一线干部身上,他们的负担就太重了。

    为此,小东门街建立了一个社区健康管理呼叫中心。一方面,它进行前端联系人收集。根据街道建设组和社区组的全覆盖、本地化和不遗漏联系名单、公安疾病控制直报名单和微信公众号码主动登记名单,对这些人员进行为期14天的日常电话查询,详细记录其身体状况,并逐一进行健康教育,确保重点地区返回上海的人员能够及时得到联系、宣传、反驳和告知。另一方面,加快了后续后续处置。如发现体温异常者,应积极引导其做好医学观察或动员其到发热门诊就诊,并首先登记报告街道防疫指挥部进行相关处置工作。如发现看房人员缺乏必要的生活保障,应及时报告相关居委会协调做好相关保障工作。

    第一次给家庭看护者打电话更难,因为需要详细询问家庭看护者的个人信息。大多数人更合作,也会遇到一些对呼叫中心工作人员有疑问的居民。因此,在打普通电话时,黄和他的同事会首先表明自己的身份,耐心地解释他们的工作。

    上海现在要求在家的观察者每天早上和下午报告一次体温信息,许多在家的观察者会通过互联网自己报告信息。然而,仍有许多老年人不太擅长使用互联网,需要黄至少打一个电话帮助他们登记体温信息。“从长远来看,打了两天电话,我们会熟悉的。这些阿姨、叔叔和叔叔非常热情。他们会检查我打电话的时间,并提前10分钟测量我的体温。”黄说,他也在慢慢摸索着打电话的时机。例如,他不能在8点钟一上班就给年轻的居民打电话,因为年轻人喜欢睡懒觉,而对方可能还在这么早休息,所以他不得不离开

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