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    全时外卖现苍蝇,商家信息混乱平台理赔“袒护”商家

    发表时间:2019-10-28 信息来源:www.pibcuiaba.com 浏览次数:1084

     

    全日制外卖,飞行,商业信息混乱平台声称“保护”商人

    邵兰洁北京商报2018年9月10日

    越来越多的便利店选择访问O2O平台,这将使便利店更加便利,但是风险随O2O的传播而分散。记者最近在便利店品牌的O2O调查中发现,即使仅加热食物,也会发生食品安全事件,例如在专营便利店外卖时发生苍蝇,并且在手机上预留了时间不同的外卖平台。已连接,并且在同一商店中注册的地址也不同。在这方面,所涉及的平台很饿,表明该平台提出索赔后,将有相关的保险公司进行后续索赔,同时降低了商店的评级并控制了流量。但是,记者发现该商店一周前刚刚被投诉存在食品中的错误,但得分并未降低。

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    关东煮沸腾飞

    7-11宣布进入美国集团外卖店后,北京便利店的品牌基本上可以通过O2O方式进行消费,全家人,罗森,全职,好邻居,131个,越来越多的便利店通过O2O进行消费该平台与消费者无限接近。过去,您需要下楼购买便当,饮料,汤圆等。现在,您只需支付三到五元的运费,就可以等到外卖送到门口了。

    在调查过程中,记者发现,目前与美团,饥饿,京东等第三方平台相连的便利店基本上可以保持30分钟的交货时间。在商品分配方面,每个商店的在线商品范围从三到四百七百八十到八百八十个,但是类别相对完整,涵盖了便利店消费者需求的主流商品,例如咖啡,午餐,汤圆,烹饪,饮料,零食和一些日用品。

    但是交付质量有很大差异。以咖啡为例,目前,只有全家的便利店才配备有专业的咖啡包装,杯具,杯架固定,并装满咖啡纸袋。其他提供咖啡外卖的便利店品牌均以常规包装提供,以供店内购买。同时,记者注意到,在外卖平台上的便利店有很多关于咖啡泄漏的投诉。在便利店的特殊产品烹饪中,由于涉及汤类,为避免洒落,许多便利店都用保鲜膜包好。

    值得一提的是,在这次调查中,记者还发生了一次“收获”事故。一条苍蝇出现在奥登(Oden)餐厅,这是一家通过饥饿购买的全日制便利店。这是调查中唯一一家存在食品安全问题的便利店。

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    商业信息混乱,没有门

    根据便利店中的人员,在正常情况下,如果消费者在便利店中遇到食品安全问题,则他们首先可以找到该商店的负责人以反映问题。商店通常有一定的退货权。或根据法定限额进行赔偿。然而,当记者试图联系一家有“苍蝇外卖”的全日制便利店安贞店时,他发现无论饿了什么,该店在饥饿的平台上提交的电话都处于“关机”状态。时间段。

    更令人尴尬的是,同一家便利店(安贞店)在美国集团注册并饿了,但地址是朝阳区西安市安贞四区23号楼1D。 (位于北三环附近),后者显示为朝阳区东三环39号楼18号楼的一楼,但记者证实该商店的地址实际上是2号楼。朝阳区小黄庄北大街2号。一层103(A座位)。

    在美团平台上注册的专职便利店(安贞店)告诉记者,该店位于安贞医院附近,属于专职便利店专营店。没有在线外卖平台,并且全职销售是全职的。便利店的直营店位于世界贸易中心附近,两家店之间没有任何联系。

    记者发现,在美国团体外卖平台上还有一家全日制便利店(-Anzhen店),并开始了外卖服务。注册地址与实际位置一致,并且电话很饿。该平台的专职便利店(安镇店)是一致的。

    记者在将问题反映给专营便利店公司总部后,有关人士表示,有必要进一步了解这家便利店的情况,并可以协商后续赔偿。

    北京律师事务所副所长吴萌表示,根据2015年10月1日实施的新修订的《食品安全法》第148条,“已知食品或企业的生产不符合食品安全标准。它是不符合食品安全标准的食品。消费者除了要求赔偿损失外,还可以要求生产者或经营者支付十倍的价格或三倍的赔偿金;赔偿额少于一千元的,赔偿金为一。新修订的《食品安全法》还规定,食品安全应服从第一责任制。 “收到消费者赔偿要求的生产经营者应支付第一笔款项,不得提起诉讼;如果他们对生产者负责,则经营者应有权获得赔偿。从生产者那里恢复;如果属于运营商的责任,则生产者有权在补偿后向运营商追偿。”

    吴萌说,在商店的加工效果不能令消费者满意的情况下,通常情况下,一些消费者会选择继续向总部投诉,而其他消费者会选择直接向食品药品投诉。监督或工商局。

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    平台声称“照顾”商人

    值得注意的是,作为外卖平台,当您饿了时,您已经打开了消费者索赔渠道。消费者可以在三种情况下申请食品安全声明:“食品变质”,“现有异物”和“医疗”。详细说明并上传带有您的身份证号码的照片。记者提交申请后,客服人员表示,后续索赔是由保险公司根据问题的严重性计算的,没有固定的索赔规则。最终,在提交了9.2元理赔令的申请书后,记者总共获得了107.6元理赔额。对于商家的问责制,上述客户服务表示将降低平台上商家的评分,减少流量,并且在降低分数之后,商家需要通过提供更好的服务从消费者那里获得高分,为了逐步恢复商店的分数。

    但是,事实并非如此。整个索赔过程结束后,记者发现商店饿了,得分仍然与以前相同,仍然为4.7分。同时,在对这家饥饿商店的评估中,记者还发现,早在8月28日,就有消费者的投诉。商店中不仅没有提供筷子,而且容器内部也被死虫染色。显然,此投诉并没有影响商店的评级。同时,记者还注意到,在饥饿的商店的232次评估中,6月,7月和8月15日在商品和商家满意度评估中位居前列,而商家吐口水出来的评论即使在最近发布之后,也排在后面。

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